در دنیای پرتلاطم امروزی، استفاده از استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ در هر صنعتی، از جمله صنعت پزشکی، امری ضروری و حیاتی است. پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) باعث تحولات چشمگیری در روشهای بازاریابی شدند. بنابراین، پزشکان و مراکز درمانی نیز باید با رویکردهای نوین در مارکتینگ آشنا شوند تا بتوانند از این ابزارها بهرهوری لازم را کسب کنند و خدمات خود را به جامعهی هدف خود معرفی کنند. در این مقاله، به بررسی انواع استراتژی های دیجیتال مارکتینگ پزشکی میپردازیم. این استراتژیها شامل ابزارها و روشهای مختلفی مانند سئو (بهینهسازی موتورهای جستجو)، محتوا مارکتینگ، تبلیغات آنلاین، استفاده از رسانههای اجتماعی و تحلیل دادهها میباشد. هدف این مقاله، بررسی عمیقتر و ارائهی راهکارهای عملی برای اجرای موثرتر این استراتژیها به منظور جذب بیماران، ارتقاء ارتباط با آنها و افزایش اعتبار و شناخت برند پزشکی است.
دیجیتال مارکتینگ پزشکی چیست؟
استراتژی های دیجیتال مارکتینگ پزشکی و مراقبت های بهداشتی از سنتی به دیجیتال تبدیل شدند:
در گذشته، بازاریابی مراقبت های بهداشتی بر تاکتیک های سنتی مانند چاپ، تلویزیون، رادیو و پست مستقیم متمرکز بودند. بازاریابان کمپینهایی راهاندازی میکنند و به بهترینها امیدوار میشوند، و نمیتوانند پس از انتشار آگهیها، تنظیمات را در زمان واقعی انجام دهند.
بیمارستانها همچنین زمان راحتتری برای جذب بیماران داشتند، زیرا جمعیت، به طور کلی، کمتر در مورد سلامت آنها فعال بودند. به علاوه، هزینههای مراقبتهای بهداشتی بسیار کمتر از آنچه اکنون هستند بود. بنابراین بیماران بر اساس هزینه، روشهای درمانی را رد نکردند یا به تأخیر انداختند، همانطور که در حال حاضر اتفاق میافتد.
مصرف کننده مراقبت های بهداشتی امروزی بسیار متفاوت از مصرف کننده مراقبت های بهداشتی گذشته است. بیماران سالم تر هستند، عمر طولانی تری دارند و کمتر به سازمان های مراقبت های بهداشتی متکی هستند. بیماران امروزی همچنین می توانند تحقیقات گسترده ای را به صورت آنلاین انجام دهند، به این معنی که آنها در مورد خدماتی که دریافت می کنند دقیق تر هستند. آنها همچنین به بررسی های پزشک، رتبه بندی ها و انجمن های آنلاین برای تعامل با سایر بیمارانی که ممکن است شرایط مشابهی داشته باشند، دسترسی دارند.
نقش دیجیتال مارکتینگ در پزشکی
دیجیتال مارکتینگ در پزشکی و مراقبت های بهداشتی نقش بسیار مهمی دارد. در زیر توضیحاتی درباره این نقش ارائه میشود:
- جذب بیماران و مراجعهکنندگان: ابتداییترین و مهمترین هدف از دیجیتال مارکتینگ در حوزه بهداشت و درمان، جذب بیماران و مراجعهکنندگان به خدمات پزشکی است. از طریق استفاده از تبلیغات آنلاین، محتوای مرتبط و ارائه اطلاعات دقیق و قابل اعتماد درباره خدمات پزشکی، بیماران میتوانند با مراکز بهداشتی آشنا شوند و برای دریافت خدمات بهداشتی اقدام کنند.
- افزایش آگاهی عمومی: دیجیتال مارکتینگ امکان ارائه اطلاعات بهروز و قابل اعتماد درباره بیماریها، پیشگیری از بیماریها، روشهای درمان، و خدمات بهداشتی را به عموم مردم فراهم میکند. این اطلاعات میتواند به افزایش آگاهی عمومی درباره مسائل بهداشتی و ایجاد الگوهای سالم زندگی کمک کند.
- تسهیل ارتباط بین پزشک و بیمار: از طریق رسانههای اجتماعی و سایر پلتفرمهای دیجیتال، بیماران میتوانند با پزشکان و مراکز درمانی به صورت مستقیم ارتباط برقرار کنند، پرسشهای خود را مطرح کرده و اطلاعات بیشتری درباره خدمات پزشکی دریافت کنند.
- ارتقاء تجربه بیمار: با استفاده از استراتژیهای دیجیتال مانند وبسایتهای پزشکی، نرمافزارهای بهداشتی، و سایر ابزارهای مبتنی بر فناوری، مراکز بهداشتی میتوانند تجربه بیماران را بهبود دهند و خدمات خود را برای آنها دسترسپذیرتر و راحتتر کنند.
- تحلیل دادهها و بهبود استراتژیها: یکی از مزایای بزرگ دیجیتال مارکتینگ، امکان تحلیل دادهها و بازخوردهای مستقیم بیماران است. این اطلاعات میتواند به مراکز بهداشتی کمک کند تا استراتژیهای مارکتینگ خود را بهبود دهند و بهصورت موثرتر با بیماران خود ارتباط برقرار کنند.
۶ استراتژی دیجیتال مارکتینگ پزشکی
بهینهسازی برای جستجو (SEO)
بر اساس یک مطالعه، موتورهای جستجو سه برابر بیشتر از سایر منابع بازدیدکننده را به وبسایتهای بیمارستان هدایت میکنند. این مطالعه همچنین نشان داد که ۴۴ درصد از بیمارانی که در بیمارستانها با دستگاه تلفن همراه تحقیق میکنند، در نهایت یک قرار ملاقات تعیین میکنند. بهینهسازی برای جستجو (سئو) در هنگام در نظر گرفتن استراتژی کلی دیجیتال، جلوی ذهن شماست.
بازاریابان حوزه پزشکی میتوانند به موتورهای جستجو کمک کنند تا محتوای ارگانیک خود را شناسایی و رتبهبندی کنند. مانند پستهای وبلاگ، توصیفات بیمار، تصاویر یا ویدیوهای آموزنده – با برچسبگذاری یک صفحه با کلمات کلیدی مرتبط، نوشتن توضیحات صفحه آموزنده، و ایجاد عناوین استراتژیک HTML، از جمله تکنیکهای دیگر. با افزایش جستجوی فعال صوتی، به ویژه، بازاریابان باید مطمئن شوند که محتوایی را ایجاد میکنند که احتمالاً با عبارت و ساختار منحصر به فرد این پرس و جوها هماهنگ است.
تولید محتوای ویدیویی
بازاریابی ویدئویی بهعنوان فرصت اصلی بعدی برای جلب مشارکت مصرفکنندگان – بهویژه در بخش مراقبتهای بهداشتی- در حال استفاده است. بر اساس مطالعه ای که انجام شد، استفاده از ویدیو در صفحات فرود می تواند تبدیل ها را تا ۸۰ درصد افزایش دهد. از آنجایی که مراقبت های بهداشتی یک صنعت ذاتا شخصی و غنی از روایت است، ویدئو می تواند کاربردهای فوق العاده قدرتمندی داشته باشد. داستانهای بیمار با داستانگویی پویا و تصاویر بصری زنده میشوند. به بازدیدکنندگان جدید سایت اجازه میدهند حتی قبل از گرفتن قرار ملاقات، حس اعتماد را در سازمان ایجاد کنند.
علاوه بر این، ویدئو یک رسانه ایده آل برای ارائه اطلاعات در مورد مسائل بهداشتی و پزشکی پیچیده یا بیماری ها در قالب بصری ساده و قابل درک است. می توان از آن برای انتشار اطلاعات مهم در مورد طرح های بهداشتی جامعه، توضیح روش های بهبودی پس از جراحی و آموزش عمومی در مورد سلامت عمومی استفاده کرد.
در حالی که ویدیو از نظر تولید یک رسانه زمانبر و کار فشرده است، اما ارزش سرمایهگذاری را دارد. به خصوص به دلیل درجه اشباع در محتوای نوشتاری پزشکی.
از طریق رسانه های اجتماعی در ارتباط باشید
از رسانه های اجتماعی می توان برای تعامل با بیماران، حمایت از پزشکان و بهبود نتایج سلامت جمعیت استفاده کرد. استراتژیهای بازاریابی رسانههای اجتماعی مراقبتهای بهداشتی ممکن است شامل شرکت در بحثهای اجتماعی، شبکهسازی و ارتقای اطلاعات در مورد سلامت جمعیت باشد.
حضور سالم در شبکه های اجتماعی نیز به جذب بیماران کمک می کند. یک مطالعه اخیر نشان داد که ۵۷ درصد از تصمیمگیریهای مصرفکنندگان برای دریافت درمان در یک مرکز مراقبتهای بهداشتی به شدت تحت تأثیر ارتباطات رسانههای اجتماعی آن ارائهدهنده است و نشان میدهد که بیماران به سازمانهای مراقبتهای بهداشتی که به صورت آنلاین درگیر هستند اعتماد دارند. پزشکان همچنین میتوانند از شبکههای رسانههای اجتماعی برای همکاری، به اشتراک گذاشتن دانش و کار با یکدیگر استفاده کنند. بنابراین به طور بالقوه نتایج مراقبت را بهبود میبخشند.
مهم است که سیستمهای سلامت خود را در یک استراتژی رسانههای اجتماعی صرفاً ارگانیک قرار ندهند: تبلیغات رسانههای اجتماعی پولی نیز فوقالعاده ارزشمند است. و میتواند راه بهتری برای هدف قرار دادن و دستیابی به مخاطبان دقیقی باشد که سازمان شما به دنبال آن است. کمپین های اجتماعی پولی باید مانند هر کمپین دیگری بر اساس تحقیقات و داده های تاریخی تدوین شوند.
کمپین های شخصی سازی شده ایجاد کنید
سلامتی یک موضوع شخصی است. بنابراین، منطقی است که دیجیتال مارکتینگ پزشکی باید بسیار شخصی باشد. یک رویکرد کلی کارساز نخواهد بود. به هر حال، دلایلی که هر فرد ممکن است به دنبال مراقبت های پزشکی باشد میتواند از تمایل به دستیابی به سلامت عمومی تا یک اورژانس یا بیماری تهدید کننده زندگی متغیر باشد. به همین ترتیب، پیامهای مربوط به مراقبتهای بهداشتی میتواند عمیقاً احساسی باشد. و بازاریابان باید به همان اندازه مراقب باشند که بیماران نادرست را هدف قرار ندهند تا به بیماران درست دست یابند.
درک مخاطبان هدف اولین قدم برای تولید تبلیغات و محتوایی است که طنین انداز شود. یک پلتفرم مراقبت های بهداشتی شاید مهم ترین ابزاری باشد که پزشکان در اختیار دارند: با استفاده از اطلاعات جامع بیمار که ذخیره شد در پلتفرم، بازاریابان پزشکی می توانند شخصیت های هدف فوق العاده دقیقی ایجاد کنند تا کمپین های خود را بر اساس آن ایجاد کنند. شخصیتهای هدف با استفاده از اطلاعات کلیدی جمعیتشناختی (مانند سن، جنسیت، و محل سکونت)، مراقبتهای بهداشتی موجود (مانند جزئیات تشخیص و پیشآگهی)، و مدلهای تمایل میسازند.
تجزیه و تحلیل را در اولویت قرار دهید
یکی از چیزهای مهم در مورد استراتژی دیجیتال مارکتینگ پزشکی ، توانایی پیگیری مداوم عملکرد و انجام تنظیمات در زمان واقعی در صورتی که یک کمپین طبق برنامه پیش نرود. تجزیه و تحلیل بازاریابی باید فرآیند تصمیم گیری را برای هر کمپین – چه در زمان برنامه ریزی و چه در زمان اجرا – دیکته کند.
حداقل، بازاریابان پزشکی باید به داده های آگاهی از برند، ترافیک وبلاگ، تعامل اجتماعی، نرخ کلیک و معیارهای تبدیل دسترسی داشته باشند. و به طور منظم آن ها را بررسی کنند. این می تواند به مقدار زیادی باشد، بنابراین داشتن یک ابزار یا سیستم قوی برای مرتب سازی و استفاده از آن به همان اندازه مهم است. پلتفرم های تجزیه و تحلیل متمرکز مکان خوبی برای شروع است.
استراتژی ایمیل خود را به روز کنید
علیرغم آنچه برخی ممکن است بگویند، بازاریابی ایمیلی هنوز زنده است. این یک شکل ارتباطی نسبتا کم هزینه، مؤثر و فوری با فرصت های فراوان برای شخصی سازی با تمرکز محدود است. هنگامی که به درستی اجرا شود، بازگشت سرمایه یک کمپین بازاریابی ایمیلی می تواند قابل توجه باشد. اما چند نکته وجود دارد که بازاریابان مراقبت های بهداشتی باید در هنگام ایجاد یک استراتژی ایمیل در نظر داشته باشند.
بهینه سازی برای تحویل تلفن همراه کلیدی است.۴۷.۶ درصد از ایمیل های صنعت مراقبت های بهداشتی از طریق دستگاه تلفن همراه باز می شوند. در حالی که تنها ۲۵.۹ درصد از طریق رایانه رومیزی باز می شوند. برای اینکه ایمیل های شما تاثیرگذار باشند و مهمتر از آن خوانا در رابط موبایل باشند، طراحی واکنشگرا بسیار مهم است.
در نهایت، تاکتیک های ایمیل مارکتینگ باید حریم خصوصی را در اولویت قرار دهند و مراقب باشند که اطلاعات شخصی را به گونه ای هدایت کنند که اطلاعات حساس بیمار را نقض نکند.
جمع بندی
استراتژی دیجیتال مارکتینگ پزشکی به پیشرفت صنعت مراقبت های بهداشتی کمک کرده است. با استفاده از موتورهای جستجو به عنوان یک ابزار، ایجاد ارتباط هدفمند با محتوای چند رسانه ای عالی، درگیر کردن بیماران در رسانه های اجتماعی و استفاده از تجزیه و تحلیل داده های کمپین، تعامل و وفاداری بیمار به سرعت بهبود می یابد. در نتیجه، بازاریابان مراقبت های بهداشتی پزشکی با اطمینان بیشتری می توانند ارزش خود را ثابت کنند. در حالی که به طور کلی مراقبت بهتری از بیمار ارائه می دهند.
